Kontaktformulare mit TYPO3

Für viele Unternehmen gehört ein Kontaktformular zu den grundlegenden Funktionen einer Webseite. Besucher können damit direkt eine Anfrage stellen, ohne zunächst eine E-Mail-Adresse kopieren oder zum Telefon greifen zu müssen.

Besonders sinnvoll kann ein Kontaktformular sein, wenn Interessenten beispielsweise:

• allgemeine Fragen haben
• eine Leistung anfragen möchten
• einen Rückruf wünschen
• Informationen anfordern möchten
• einen Termin vereinbaren möchten
• ein konkretes Anliegen übermitteln möchten

Dabei muss ein Kontaktformular nicht auf jeder Webseite gleich aussehen. Ein Unternehmen mit wenigen Leistungen benötigt möglicherweise nur ein einfaches Formular. Bei einem größeren Angebot können dagegen unterschiedliche Formulare für verschiedene Anliegen sinnvoll sein.

Entscheidend ist, dass der Weg von der ersten Frage bis zur Kontaktaufnahme für den Besucher möglichst einfach bleibt.

Ein gutes Kontaktformular sollte Besucher nicht mit unnötigen Feldern oder komplizierten Abläufen abschrecken.

Grundsätzlich sollten nur die Angaben abgefragt werden, die für die jeweilige Anfrage tatsächlich benötigt werden. Je weniger unnötige Informationen ein Besucher eingeben muss, desto einfacher ist die Kontaktaufnahme.

Je nach Anwendungsfall können beispielsweise folgende Angaben sinnvoll sein:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Unternehmen
• Betreff
• Nachricht
• Auswahl des Anliegens

Welche Felder tatsächlich benötigt werden, sollte immer vom jeweiligen Zweck des Formulars abhängen.

Ein einfaches Kontaktformular kann beispielsweise aus Name, E-Mail-Adresse und Nachricht bestehen. Für eine konkrete Angebotsanfrage können dagegen zusätzliche Angaben erforderlich sein.

Bei der Gestaltung eines Kontaktformulars stellt sich schnell die Frage, welche Informationen tatsächlich benötigt werden.

Ein Unternehmen möchte möglicherweise möglichst viele Informationen über einen Interessenten erhalten. Für den Besucher kann ein langes Formular jedoch eine unnötige Hürde darstellen.

Deshalb sollte jedes Feld einen nachvollziehbaren Zweck erfüllen.

Ein Formular für eine allgemeine Anfrage benötigt beispielsweise andere Informationen als ein Formular für eine konkrete Leistungsanfrage.

Auch die Reihenfolge der Felder kann eine Rolle spielen. Die wichtigsten und einfachsten Angaben sollten verständlich strukturiert sein, damit Besucher das Formular ohne Schwierigkeiten ausfüllen können.

Weniger kann dabei durchaus mehr sein.

Wenn zusätzliche Informationen erst nach der ersten Kontaktaufnahme benötigt werden, müssen sie nicht zwangsläufig bereits im ersten Formular abgefragt werden.

Ein einziges allgemeines Kontaktformular reicht nicht für jedes Unternehmen aus.

Wenn Besucher über die Webseite unterschiedliche Anliegen haben, können mehrere Formulare oder unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten sinnvoll sein.

Beispielsweise könnte ein Unternehmen Formulare für folgende Anliegen anbieten:

• allgemeine Kontaktanfrage
• Angebotsanfrage
• Supportanfrage
• Rückrufwunsch
• Terminvereinbarung
• Bewerbungsanfrage

Dadurch kann der Besucher bereits bei der Kontaktaufnahme angeben, worum es geht.

Auch für das Unternehmen kann das Vorteile haben. Anfragen lassen sich dadurch besser unterscheiden und gegebenenfalls gezielter weiterverarbeiten.

Welche Struktur sinnvoll ist, hängt dabei von den tatsächlichen Abläufen im Unternehmen ab.

Viele Besucher nutzen Webseiten heute nicht ausschließlich am Desktop. Ein Kontaktformular sollte deshalb auch auf Smartphones und Tablets einfach zu bedienen sein.

Felder sollten ausreichend groß sein und sich sinnvoll auf kleineren Bildschirmen anordnen lassen. Auch Fehlermeldungen sollten verständlich dargestellt werden, damit Besucher schnell erkennen können, welche Angabe noch fehlt.

Besonders wichtig ist dabei, dass ein Formular nicht unnötig kompliziert wird.

Wenn ein Besucher auf dem Smartphone zehn oder mehr Felder ausfüllen muss, kann die Wahrscheinlichkeit steigen, dass er den Vorgang abbricht.

Eine gute Gestaltung berücksichtigt deshalb nicht nur den Inhalt des Formulars, sondern auch den gesamten Weg:

Formular öffnen → Angaben eintragen → Anfrage absenden → Bestätigung erhalten

Dieser Ablauf sollte möglichst klar und nachvollziehbar sein.

Bei Kontaktformularen werden häufig personenbezogene Daten übermittelt. Deshalb sollte bereits bei der Planung berücksichtigt werden, welche Daten erhoben werden und wie mit diesen Informationen umgegangen wird.

Dabei sollte unter anderem geprüft werden:

• Welche Daten werden tatsächlich benötigt?
• Wie werden die Angaben übertragen?
• Wer erhält die Anfrage?
• Wie werden die Daten verarbeitet?
• Welche Informationen müssen Besucher erhalten?

Auch die technische Umsetzung sollte zum jeweiligen Projekt und den geltenden Anforderungen passen.

Datenschutz sollte dabei nicht erst kurz vor der Veröffentlichung berücksichtigt werden. Sinnvoller ist es, die notwendigen Anforderungen bereits bei der Planung des Formulars einzubeziehen.

So können Gestaltung, Funktion und Verarbeitung von Anfang an zusammen betrachtet werden.

Nicht jede Anfrage lässt sich mit drei einfachen Feldern abbilden.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise detaillierte Angaben für eine Angebotsanfrage benötigt, können umfangreichere Formulare sinnvoll sein.

Dazu können beispielsweise gehören:

• zusätzliche Auswahlfelder
• unterschiedliche Eingabefelder
• Pflichtangaben
• Datei-Uploads
• mehrere Schritte
• unterschiedliche Anfragearten
• individuelle Bestätigungen

Welche Funktionen tatsächlich benötigt werden, hängt dabei vom jeweiligen Ablauf ab.

Ein Formular sollte nicht komplexer werden als notwendig. Wenn ein einfacher Aufbau ausreicht, ist dieser häufig die bessere Lösung. Gibt es dagegen einen konkreten Prozess, der unterstützt werden soll, können individuelle Funktionen einen echten Mehrwert bieten.

TYPO3 kann dabei als Grundlage dienen, um Formulare passend zur Struktur und zu den Anforderungen einer Webseite umzusetzen.

Ein Kontaktformular sollte nicht erst am Ende der Webentwicklung betrachtet werden.

Bereits bei der Planung sollten einige grundlegende Fragen geklärt werden:

• Welche Art von Anfragen sollen über die Webseite möglich sein?
• Welche Informationen werden dafür benötigt?
• Gibt es unterschiedliche Ansprechpartner?
• Sollen Anfragen bestimmten Bereichen zugeordnet werden?
• Werden Datei-Uploads benötigt?
• Soll es mehrere Formulare geben?
• Was passiert nach dem Absenden?
• Welche Informationen erhält der Besucher anschließend?

Gerade bei umfangreicheren Projekten kann diese Planung helfen, spätere Änderungen zu vermeiden.

Wenn bereits bei der Entwicklung bekannt ist, wie Anfragen im Unternehmen verarbeitet werden, kann das Formular entsprechend darauf abgestimmt werden.

Es gibt nicht das eine perfekte Kontaktformular für jedes Unternehmen.

Ein Handwerksbetrieb benötigt möglicherweise nur ein einfaches Formular für eine erste Anfrage. Eine Agentur kann dagegen zusätzliche Informationen zu einem geplanten Projekt benötigen. Ein Unternehmen mit mehreren Abteilungen möchte Anfragen möglicherweise direkt dem richtigen Ansprechpartner zuordnen.

Deshalb sollte nicht die Frage im Mittelpunkt stehen:

„Welche Felder kann ein Formular haben?“

Sondern:

„Welche Informationen benötigen wir, um eine Anfrage sinnvoll bearbeiten zu können?“

Aus dieser Perspektive lässt sich ein Kontaktformular deutlich besser planen.

So entsteht eine Lösung, die nicht nur für Besucher einfach zu bedienen ist, sondern auch zu den internen Abläufen des Unternehmens passt.

Ein gutes Kontaktformular soll vor allem eines ermöglichen: Interessenten sollen schnell und unkompliziertmit Ihrem Unternehmen in Kontakt tretenkönnen.

Welche Felder und Funktionen dafür benötigt werden, hängt von den jeweiligen Anforderungen ab. Während bei einer kleinen Unternehmenswebseite ein einfaches Formular ausreichen kann, können bei umfangreicheren Anfrageprozessen individuelle Lösungen sinnvoll sein.

Wichtig ist deshalb, das Formular nicht isoliert zu betrachten. Es sollte zur Webseite, zu den Besuchern und zu den internen Abläufen des Unternehmens passen.

Sie planen eine neue TYPO3-Webseite und möchten einpassendes Kontaktformular integrieren? Gemeinsam können wir schauen, welche Lösung für Ihre Anforderungen sinnvoll ist.

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